Untung Ada Flight Retime

Melanjutkan cerita kemarin, ketika orangtuaku memutuskan untuk ga jadi berangkat, aku dan suami sempet bingung. Bisa ga ya minta refund? Baik itu dari AirAsia ataupun dari Agoda? Akhirnya aku coba hubungi contact servicenya untuk bertanya-tanya.

Ternyata, contact service AirAsia gampang banget dihubungi, sodara-sodara! Aku udah khawatir, perusahaan gede gitu gimana ya pelayanannya? Kalo ditelpon diangkat ngga ya? Ternyata kekhawatiranku tidak beralasan. Customer servicenya ramah, informative dan komunikatif.

Pertama, aku menanyakan masalah bagasi. Karena bagasi yang aku pesan itu dua-duanya atas nama orangtua, bisa ngga dialihkan? Karena ada kemungkinan orangtua ngga berangkat. Jawabannya: maaf, tidak bisa.

Huufftt..

Yang kedua, aku menanyakan prosedur refund. Sambil harap-harap cemas karena tiket promo biasanya ngga bisa direfund, ngga bisa diganti nama, dll. Ternyataaa..alhamdulillah, mungkin ini yang disebut keberuntungan. Berhubung ada re-time atau re-schedule dari AirAsia, tiketnya bisa di REFUND!! Alhamdulillah..*sujud syukur*

Dan inilah hasilnya, invoice refund:

Wow..sempet percaya ga percaya liat invoicenya. Ternyata uangnya dikembalikan full, tanpa ada potongan sedikitpun. Tapi sekali lagi, ini karena ada perubahan jadwal dari AirAsia, jadi bisa direfund full. Kalau engga, mungkin ada potongan atau bahkan engga bisa direfund sama sekali...

Dan, untuk prosesnya pun cukup lama, sekitar 30-60 hari (kalau ngga salah inget).
Sampai tulisan ini ditulis, status refundnya pun masih seperti ini:

Masih pending bank payment.. x_x

Di bagian bawah (lupa ga ke-capture), ada keterangan seperti ini:

Refund Status :

In progress - your refund is being processed by our Refund and Finance team. Pending bank payment - your refund has been submitted to your bank/credit card for payment. You will receive your refund in your bank account/credit card in due time. Closed - Your refund has been credited to your account by your bank/credit card. Closed with rejected reasons - Your refund has been deemed invalid.

If you have further enquiries about your refund, please contact us

Oke..aku tunggu refundnya yaa.. :)

Tapi..masalah ternyata belum selesai. Karena nama suamiku cuma satu kata aja, ketika aku booking tiket, first name-nya aku isi "Mr.". Dan ketika aku tanyakan ke Customer Service AirAsia, itu nantinya akan menjadi masalah, karena tidak sesuai dengan nama yang ada di paspor. Akhirnya disuruhlah aku nge-fax paspor dan note untuk meralat nama. Padahal itu udah mepet banget, beberapa hari sebelum keberangkatan. Untungnya proses ganti nama itu cuma makan waktu 3 hari. Bener-bener 3 hari, Sabtu dan Minggu ikut dihitung. Salut!

Tips: untuk yang punya nama hanya satu kata, ketika ada form isian First Name & Last Name, isi semuanya dengan nama itu. Kaya suamiku, namanya Rusliyanto. First Name & Last Name juga Rusliyanto. Walhasil namanya jadi Mr. Rusliyanto Rusliyanto. Haha :D

Dan inilah booking details terakhir kami:

Siap untuk berangkat?
Belum. Karena suamiku ga mau kita berangkat gaya backpacker. Padahal aku pengen banget backpacking-an aja, cuma pake ransel tanpa koper. Lagipula, kita belum beli bagasi. Dan untuk pembelian bagasi di  web harus pakai kartu kredit, kalau mau beli di counter, harganya 2x lipat harga di web. Wew..

Oya, untuk bagasi kabin sebenernya ada, per-orang boleh bawa koper/ransel dengan ukuran maksimal 56cm x 36cm x 23cm, dan berat maksimal 7kg. Dan untuk seat, kita bisa pilih seat sewaktu booking tiket. Asalkan kita belum check in, masih bisa pilih seat dan bagasi. Untuk pilih seat yang biasa Rp 18.000, untuk yang hot seat sekitar Rp 90.000 kalo ga salah. Kalo ga milih seat? Ntar ditentuin sama AirAsianya.

Untuk bagasi, karena suami tetep ngotot kami harus pake bagasi, akhirnya aku kontak Kelvin, yang pernah bantuin waktu booking kamar hotel di web Agoda (ehm, kemarin belum disebutin namanya ya? :D). Ya sudahlah..akhirnya kami beli bagasi 15kg untuk PP. Harganya Rp 90.000/15kg.

So, here is the final travel itinerary..

And the last invoice:

Oya, untuk kamar di Agoda, alhamdulillah bisa ikut direfund juga, tapi kena potongan 100rb. Gpp deh..daripada ga bisa sama sekali.. :D

Panjang juga ya ceritanya..hehe..semoga ga bosen bacanya.. :D
Sampai ketemu di part selanjutnya.. ^^